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Conectando equipos, tareas y clientes: el co-diseño llevado a la práctica

Seminario | 15-17 de marzo de 2018 | Barcelona

 

Cuando queremos mejorar la organización del trabajo, parece que tenemos que conjugar tres factores: TAREAS, EQUIPOS Y CLIENTES, que a menudo sentimos contradictorios.

TAREAS” para poner el acento en la eficiencia y en la organización de las actividades, el uso de los recursos, la información, la calidad y todo lo que asociamos al hecho productivo.

EQUIPOS”, donde se ensamblanlas tareas y las relaciones entre las personas, con sus vivencias subjectivas, los roles y las dinámicas grupales, que pueden dificultar o facilitar la excelencia en los resultados organizativos.

“CLIENTES”, los receptores sensibles –víctimas o beneficiarios sin término medio – de lo que produce la organización y que a menudo la tensionan.

Usualmente estos tres elementos se viven como si plantearan requisitos dicotómicos. Pero el seminario acerca a los participantes a la experiencia de otro paradigma:

En una primera parte, en el taller de producción, serán ellos mismos los que, organizados en sistemas productivos para dar respuesta a la demanda de clientes in situ, se darán cuenta de la utilidad o la disfunción de los roles jerárquicos, del grado de información necesaria, de la calidad de la misma, las diferentes formas de interpretar la finalidad del sistema de trabajo, la relación entre distribución de actividades y satisfacción de clientes y de trabajadores, y de cómo determinadas conjunciones de actividades y personas aportan o no, mejoras en la calidad, la cantidad y el coste.

En definitiva, todos aquellos aspectos significativos en la mejora de los sistemas de trabajo que los participantes harán tangibles a través de su experiencia en el mismo taller.

Para ello el taller tiene tres ciclos de producción, donde los participantes podrán probar varias formas organizativas, diseñar procesos, distribuir funciones, asignar recursos, gestionar la información, tratar con clientes y ver sus efectos tanto en los resultados como en los aspectos relacionales.

Es decir, podrán ser agentes de lo que realmente sucede en un sistema humano de trabajo cuando se organiza para producir algo, con toda su complejidad. 

En una segunda parte del Seminario, tienen lugar las sesiones de investigación de aprendizaje en acción, que permiten ver la aplicación de los aprendizajes a situaciones organizativas o profesionales aportadas por los mismos participantes.

El seminario es también un medio de intervención consultora que ha sido realizado en diversas organizaciones para la mejora e innovación de sus procesos de trabajo (*).

(*) En caso de estar interesado en llevar a cabo este seminario en una organización específica, contacte con nosotros. 

El Seminario permite explorar de manera tangible y práctica entre otras…

  • Los efectos de la interacción entre los aspectos sociales (relaciones, emociones, conflictos, etc.) y los aspectos tecnológicos (medios, información, calidad…etc.) en los resultados de la tarea
  • La necesaria coordinación con otros sistemas de trabajo de una misma organización
  • La  utilidad o disfunción de los roles jerárquicos
  • La incidencia de la estructuración en los roles de trabajo y las relaciones sociales
  • El grado de información necesaria en los equipos de trabajo
  • Los criterios para un diseño organizativo viable y sostenible
  • El dilema entre “planificar” y “actuar” y sus efectos prácticos
  • La diferencia entre responsabilidad y accountability
  • La influencia de la imagen “inconsciente” del cliente en los resultados productivos

Para contrastar la adecuación del Seminario a su situación profesional o ampliar la información contacte con:

Sandra Carrau Pascual – Coordinadora del Seminario

Tel: +34.93.415.30.99 o email: innova@innovaccio.net

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